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當(dāng)前位置：首頁(yè) > 漢邦課程 > 銷(xiāo)售管理 電話(huà)客服人員培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
◆ 使學(xué)員了解電話(huà)客服的成功關(guān)鍵。
◆ 協(xié)助學(xué)員充分開(kāi)發(fā)個(gè)人資產(chǎn)『聲音』運(yùn)用于工作之上。
◆ 使學(xué)員透過(guò)客服增加與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
◆ 協(xié)助學(xué)員將客服角色從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，增加電話(huà)客服對(duì)公司的價(jià)值。
◆ 分析客戶(hù)抱怨投訴的背后原因，協(xié)助學(xué)員以更成熟與同理心來(lái)面對(duì)客戶(hù)投訴。
◆ 為學(xué)員介紹挫折與壓力的自我調(diào)適方法，協(xié)助學(xué)員可以更健康、更快樂(lè)地?fù)?dān)任客服的工作。
【課程對(duì)象】
電話(huà)客服人員
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、角色扮演，工作實(shí)例應(yīng)用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程大綱】
（詳情請(qǐng)與漢邦課程顧問(wèn)聯(lián)系）
內(nèi)訓(xùn)課程